Política de Devolución
CAFÉ MAURICE, operado por AMFM VENDING, S.L.U., solo se hace responsable de devoluciones previamente notificadas a través del correo info@cafemaurice.es o info@tucafe.online, y efectuadas en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido.
Condiciones generales para devoluciones:
- Paquetes dañados durante el transporte: No se debe aceptar ningún paquete que presente defectos visibles debido a una manipulación inadecuada durante el transporte.
- Estado del producto: Para que la devolución sea admitida, el pedido debe estar en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original, y acompañado de la factura de compra.
- Embalaje adecuado: Es fundamental que los productos estén correctamente embalados para evitar daños. Si el producto llega deteriorado por un embalaje inadecuado, la devolución no será aceptada.
- Gastos asociados: En todas las devoluciones se abonará el importe del pedido, exceptuando los gastos de devolución y servicios asociados. Sin embargo, en caso de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos correrán por cuenta de CAFÉ MAURICE.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.
Procedimiento para la devolución de un pedido:
Paso 1: Contacto inicial.
El cliente deberá escribir a info@cafemaurice.es o info@tucafe.online, indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN” y facilitando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Número de factura.
- Teléfono de contacto.
Paso 2: Recogida del producto.
- Si la devolución se debe a un error de envío o defecto del producto, la recogida será gestionada por CAFÉ MAURICE sin coste para el cliente.
- En otros casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.
Paso 3: Revisión y abono.
Una vez recibido el producto en perfectas condiciones en nuestro almacén, con su embalaje original y la factura correspondiente, se procederá a gestionar el reembolso del importe del producto.